Een zeer dynamische werkomgeving met meer dan 500 medewerkers en korte lijnen. Een plek waar “coachend leidinggeven” niet als vanzelf landt. Toch is dat precies waar Vion Groenlo sinds 2018 samen met Symbus aan werkt. Met opvallende resultaten, vooral op het niveau waar het vaak schuurt: de lijncoördinatoren.

Een groep met een specifieke uitdaging

De eerste kennismaking kwam voort uit een werving- en selectieopdracht. Wat daarna volgde, groeide stap voor stap: van losse opdrachten naar een doorlopende samenwerking rond leiderschapsontwikkeling. Op een werkvloer waar in verschillende talen tegelijk gewerkt wordt, vraagt dat bewust investeren in communicatie. Tijd en ruimte maken zodat mensen elkaar ook echt begrijpen.

Een van de groepen waarvoor Claudia een ontwikkelprogramma zocht, waren de lijncoördinatoren. Zij sturen aan de lijn twintig tot dertig mensen aan, bijvoorbeeld bij het uitbenen van vlees. De weg naar die rol loopt bij Vion meestal via de vloer zelf.

“Een lijncoördinator komt bijna altijd voort uit een productiefunctie. Iemand laat bepaalde kwaliteiten zien en krijgt de positie. Maar vakmanschap is iets anders dan een lijn aansturen en leiderschap pakken. Voor deze groep hadden we als Vion nog geen ontwikkelprogramma.”

Claudia legde de vraag neer bij Nicole van Symbus. Op basis van wat de lijncoördinatoren zelf aangaven als behoefte, bepaalde Nicole de thema’s en bouwde daar een traject omheen. Deels Nederlandstalig, deels Engelstalig, afhankelijk van hoe de groepen samengesteld konden worden.

Wat het op de werkvloer doet

De verandering zit vooral in het gedrag van de lijncoördinatoren zelf. Ze vinden eerder de weg naar hun manager, kaarten dingen aan, en pakken de rol die bij hun positie hoort.

Vaak komen ze vanuit ‘one of the guys’ naar zo’n positie. Door het programma met Nicole van Symbus leren ze dat ze ook echt die rol als lijncoördinator moeten oppakken en ervoor moeten gaan staan.

In de intervisiesessies leren de deelnemers daarnaast van elkaar. Als iemand zich in een werkoverleg onvoldoende gehoord voelt, krijgt hij van een collega-coördinator mee hoe die het aan zou pakken. Dat advies wordt vervolgens toegepast op de vloer. Het effect laat zich merken op plekken waar Claudia anders waarschijnlijk mensen was kwijtgeraakt: lijncoördinatoren die zich in hun functie verloren waren gaan voelen en uiteindelijk hadden gezegd “geef mijn portie maar aan Fikkie, ik ga weer gewoon aan de lijn staan”.

Als er opeens een onaangekondigde audit binnenkomt, kunnen we niet zeggen: jammer, de lijncoördinatoren zitten nu een halve dag in training. Nicole past haar planning dan aan. Die flexibiliteit is fijn en niet zo vanzelfsprekend.

Waarom het werkt

Twee dingen dragen hier de samenwerking met Nicole, aldus Claudia. Het eerste is dat Nicole een productieomgeving kent, het is haar niet vreemd wat ze hoort, ziet en ze kan scherp duiden wat er op dat moment nodig is. Het tweede is praktischer, maar in een productieomgeving minstens zo belangrijk: flexibiliteit. Een onaangekondigde audit kan een training op het laatste moment onmogelijk maken, en lijncoördinatoren kun je niet zomaar een halve dag vrijplannen.

De manier waarop

De samenwerking beperkt zich niet tot de leiderschapstrajecten. Via Karin van Symbus lopen bij Vion ook tweedespoor- en outplacementtrajecten, waarbij het contact vooral verloopt via de HR Officers die het verzuim binnen hun vestigingen beheren. Wat Claudia over het geheel het meest waardeert, is de toon: oprechte interesse in het bedrijf, zonder dwingend of opdringerig te worden. Van vele markten thuis, maar met name sterk in de ontwikkeling van mensen en organisaties en met aandacht voor de klik tussen opdrachtgever en uitvoerder.

Als ik iets vraag waarvan ze vinden dat ze het niet goed kunnen ondersteunen, zeggen ze dat ook. Die eerlijkheid waardeer ik.

Een samenwerking die blijft groeien

Wat de samenwerking met Symbus onderscheidt, is niet één methode of één programma. Het is de combinatie: iemand die de productieomgeving kent, meedenkt over wat er nodig is, en meebeweegt als de realiteit op de werkvloer anders uitpakt dan gepland.

Inmiddels starten nieuwe groepen lijncoördinatoren, en wordt ook bij Vion Retail gekeken of Symbus iets kan betekenen. Wat in 2018 begon als een wervingsvraag, is uitgegroeid tot een doorlopende samenwerking over de lijnen van trainingen, coaching en intervisie heen.